PREKIŲ GRĄŽINIMO, KEITIMO IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TAISYKLĖS

nobustore.com | Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-06

Šios Taisyklės yra neatskiriama e. parduotuvės Bendrųjų prekybos sąlygų dalis ir neapriboja vartotojų teisių, kylančių iš Lietuvos Respublikos civilinio kodekso, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir Europos Sąjungos teisės.

1. Prekės grąžinimo ir keitimo terminas

Turite 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo siuntos gavimo dienos, per kurias galite pareikšti prašymą grąžinti ar pakeisti prekę — vadovaujantis įstatyme nustatytu nuotoliniu būdu sudarytos sutarties atsisakymo terminu (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ ir tolesni straipsniai, transponuojantys Direktyvą 2011/83/ES).

2. Privalomos prekės prekinės išvaizdos sąlygos

Kad prekė būtų priimta grąžinti ar keisti, ji turi būti tokios būklės, kokios buvo gauta, būtent:

• nenaudota — be dėvėjimo, skalbimo, lyginimo pėdsakų, kvapų (kvepalų, tabako), kosmetikos, plaukų ar nešvarumų;
• su nepažeistomis ir nenuimtomis originaliomis gamintojo ir pardavėjo etiketėmis bei ženklinimu;
• su pilna komplektacija, įskaitant:
  • originalią transportavimo pakuotę/dėžę;
  • antrinę (produkto) pakuotę ar dėžutę;
  • plastikinius maišelius ir apsaugines pakuotes;
  • užpildymo ir formavimo popierių;
  • galimus papildomus elementus, su kuriais prekė buvo pristatyta, jeigu jie buvo pakuotės dalis — pvz., pakabą, apsauginį maišelį, atsargines sagas ar dirželius (tai visų pirma taikoma rankinėms ir aksesuarams; marškinėlių, džemperių, kelnių ir panašių drabužių atveju pakanka grąžinti originalią pakuotę ir etiketes).

Svarbus įspėjimas: Jeigu prekė grąžinama naudota, sugadinta, nešvari, be etikečių ar su neišsamia komplektacija, turime teisę iš grąžintinos sumos išskaičiuoti kompensaciją už jos vertės sumažėjimą, kuri, priklausomai nuo pažeidimo masto, gali siekti visą prekės kainą. Higienos prekės (apatinis trikotažas, kojinės ir pan.) su pažeista higienine plomba/pakuote negrąžinamos.

3. Procedūra žingsnis po žingsnio

1 žingsnis — Susisiekite su mumis. Parašykite mums adresu support@nobustore.com per 1 punkte nurodytą terminą, nurodydami: užsakymo numerį, prekę (-es), ar tai grąžinimas, ar keitimas (o keičiant — pageidaujamą naują dydį/spalvą).

2 žingsnis — Nuotrauka/vaizdo medžiaga (PRIVALOMA). Prie kiekvieno prašymo — grąžinimo, keitimo ar skundo — pridėkite prekės, etikečių/ženklinimo ir pilnos komplektacijos nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašą, aiškiai rodančius jos dabartinę būklę. Prašymai be pridėtos medžiagos laikomi neišsamiais ir nenagrinėjami, kol nebus papildyti. Medžiaga fiksuoja prekės būklę prašymo pateikimo momentu ir yra jūsų įrodymas, ką siunčiate — tikrinant grąžintą prekę, ji lyginama su gavimo metu nustatyta būkle. Jeigu medžiagos nepateikiate, lemiama laikoma mūsų nustatyta ir dokumentuota būklė, gavus siuntą.

3 žingsnis — Komandos patvirtinimas. Mūsų grąžinimų ir skundų komanda išnagrinėja prašymą ir atsako el. paštu per 3 darbo dienas. Keitimai ir skundai nagrinėjami tik gavus aiškų raštišką patvirtinimą el. paštu.

4 žingsnis — Siuntimas. Grąžinimo adresas ir tikslios instrukcijos pateikiamos individualiai, tik el. paštu mūsų komandos, išnagrinėjus visą prašymą (įskaitant nuotrauką/vaizdo medžiagą). Siunta parengiama su visais 2 punkte nurodytais elementais. Siuntos, siunčiamos apmokėjimu gavus prekę, be pilno prašymo su nuotraukų medžiaga arba be mūsų pateikto adreso ir instrukcijų, nepriimamos ir grąžinamos siuntėjui jo sąskaita.

5 žingsnis — Patikrinimas ir mokėjimo grąžinimas/keitimas. Gavus ir patikrinus prekę: keičiant — siunčiame naują prekę; grąžinant — grąžiname mokėjimą pagal 5 punkto tvarką.

4. Transportavimo išlaidos

Tiesiogines prekės grąžinimo ar siuntimo keitimui išlaidas padengia klientas, išskyrus pagrįsto skundo atveju (defektuota ar klaidingai išsiųsta prekė) — tokiu atveju transportavimo išlaidas padengiame mes.

5. Mokėjimo grąžinimas

5.1. Mokėtiną sumą grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų, nuo dienos, kurią buvome informuoti apie sutarties atsisakymą, turėdami teisę sulaikyti mokėjimo grąžinimą, kol atgausime prekę arba kol įrodysite, kad prekę išsiuntėte.

5.2. Mokėjimo grąžinimo būdas: Kadangi mokėjimai e. parduotuvėje atliekami apmokėjimu gavus prekę, suma grąžinama išimtinai į banko sąskaitą (IBAN), atidarytą užsakymą pateikusio asmens vardu. Nurodydami sąskaitos numerį, patvirtinate aiškų sutikimą, kad mokėjimas būtų grąžintas banko pavedimu — be jokių jums tenkančių išlaidų.

5.3. Neatliekame mokėjimų grąžinimo į trečiųjų asmenų banko sąskaitas. Ši priemonė taikoma siekiant: (a) užkirsti kelią sukčiavimui ir piktnaudžiavimui svetima tapatybe; (b) užtikrinti atitiktį principui grąžinti lėšas mokėtojui ir pinigų plovimo prevencijos teisės aktų reikalavimams; (c) užtikrinti saugų atsekamumą ir atlikto mokėjimo įrodomumą. Jeigu nurodyta sąskaita nėra užsakovo vardu, apie tai jus informuosime, o mokėjimo grąžinimo terminas bus sustabdytas, kol bus pateikta galiojanti asmeninė sąskaita.

6. Skundai (defektuota arba neatitinkanti sutarties prekė)

6.1. Atsakome už bet kokį prekės neatitikimą sutarčiai, egzistavusį pristatymo momentu ir paaiškėjusį per 2 metus nuo gavimo, vadovaujantis įstatymu (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 ir 6.363 straipsniais).

6.2. Nustatę defektą ar neatitikimą, susisiekite su mumis adresu support@nobustore.com, nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą ir privalomą nuotrauką/vaizdo medžiagą, dokumentuojančią neatitikimą.

6.3. Pagrįsto skundo atveju turite teisę į nemokamą remontą ar keitimą, o jeigu tai neįmanoma — į kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą su visos sumos grąžinimu (pagal 5 punkto tvarką). Transportavimo išlaidas pagrįsto skundo atveju padengiame mes.

6.4. Skundai dėl matomų pažeidimų, atsiradusių transportavimo metu, priimami, jeigu pristatymo metu su kurjeriu buvo surašytas aktas arba apie pažeidimą pranešta nedelsiant po gavimo.

7. Kada nepriimame prekės grąžinimo

• pasibaigus 1 punkte nurodytam terminui;
• prekė naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (analogiškai kaip išbandant fizinėje parduotuvėje), atsižvelgiant į 2 punkte numatytą kompensaciją;
• trūkstamos etiketės, pakuotės ar komplektacija — atsižvelgiant į 2 punkte numatytą kompensaciją;
• higienos prekės su pažeista plomba/pakuote;
• prekės, pagamintos pagal individualų užsakymą;
• mums siunčiamos siuntos, siunčiamos apmokėjimu gavus prekę, siuntos be pilno prašymo su nuotraukos/vaizdo medžiaga arba siunčiamos be mūsų pateikto adreso ir grąžinimo instrukcijų.

8. Kontaktai

El. paštas: support@nobustore.com

Klientų aptarnavimo darbo laikas: 09:00 – 17:00 val.

Atsakymo terminas: iki 72 valandų darbo dienomis (išskyrus technines problemas)

Grąžinimo adresas: pateikiamas individualiai, patvirtinus prašymą.

---

PRIEDAS — Sutarties atsisakymo formos pavyzdys

Toliau pateikta forma yra tapati e. parduotuvės nobustore.com Bendrųjų prekybos sąlygų 1 priedui ir skirta palengvinti naudojimąsi šių Taisyklių 1 punkte nurodyta teise atsisakyti sutarties.

(šią formą pildykite ir siųskite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties)

Kam: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, adresas: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Jungtinė Karalystė, el. paštas: support@nobustore.com

Šiuo pranešu, kad atsisakau šios prekės pirkimo–pardavimo sutarties: ………………………………………………….

• Užsakymo numeris: …………………………
• Užsakymo data / gavimo data: …………………………
• Vartotojo vardas ir pavardė: …………………………
• Vartotojo adresas: …………………………
• Vartotojo vardu atidarytos asmeninės banko sąskaitos IBAN (apmokant gavus prekę): …………………………
• Data: …………………………